Innovasjon Norge har et mål- og resultatstyringssystem som er godt etablert. Det er fastsatte mål, og estimatene av mål- og resultatstyringsindikatorene brukes til å overvåke, lære og til å styre virksomheten.

Målingen av de ulike indikatorene som inngår kommer fra ulike kilder:

Effektundersøkelsen utført av Samfunnsøkonomisk analyse (SØA)

Kundeeffektundersøkelse (KEU) utarbeidet av Oslo Economics

Internt datagrunnlag fra saksbehandlingssystemet SOPP

Årsrapportering og medlemstall fra klyngene, og registrering av antall deltagere i klyngeprosjekter og bedriftsnettverksprosjekter

Spørreundersøkelse til bedriftsnettverksprosjekter

Data fra virkemiddeldatabasen som ligger hos SSB

For årene 2023 til 2026 har Innovasjon Norge inngått en rammeavtale om produksjon av effektestimatermed Oslo Economics AS i samarbeid med Nordisk institutt for studier av innovasjon, forskning og utdanning (NIFU). Det er i 2022 satt ekstra søkelys på om det er mulig å utvikle bedre måter å måle resultater og effekter på områdene eksport og det grønne skiftet.

Kundeeffektundersøkelsen (KEU) er en spørreundersøkelse rettet til kunder som har fått tjenester av Innovasjon Norge. De siste årene er det Oxford Research som har gjennomført undersøkelsene på vegne av Innovasjon Norge. I år er det en ny leverandør av denne undersøkelsen, Oslo Economics. Kundeeffektundersøkelsen har både en førundersøkelse og en etterundersøkelse. Det er i år vesentlige endringer i undersøkelsen.

Som et resultat av omfattende endringer i både design og utsendelse av kundeeffektundersøkelsen, vil det forekomme endringer i rapportering fra kundeeffektundersøkelsen fra og med 2022. I det nye undersøkelsesdesignet har det som tidligere ble omtalt som førundersøkelsen blitt kortet ned til kun tre spørsmål og leveres som et vedlegg til kundetilfredshetsundersøkelsen.

Innovation Norway has a well-established performance management system. Goals have been set and estimates of performance indicators are used to monitor, learn from, and manage the activities.

Measurements of the various indicators that are included come from a variety of sources:

The impact survey was conducted by Economics Norway

The customer impact survey was conducted by Oslo Economics

Internal data from the case processing system SOPP

Annual reporting and membership numbers from clusters, and registration of the number of participants in cluster projects and business networking projects

Data from Statistics Norway’s instruments database

For 2023-2026, Innovation Norway has signed a framework agreement with Oslo Economics AS, in cooperation with the Nordic Institute for Studies in Innovation, Research and Education (NIFU), for the production of estimates that measure impact. There was an additional focus in 2022 on whether it is possible to develop better means of measuring results and effects in the areas of exports and the green transition.

The customer impact survey is a survey targeted at customers who have received services from Innovation Norway. In recent years, the surveys have been conducted by Oxford Research on behalf of Innovation Norway. This year this survey was conducted by a new supplier, Oslo Economics. The customer impact survey involves both a preliminary survey and a follow-up survey. Material changes were made to the survey this year.

As a result of extensive changes to both the design and distribution of the customer impact survey, changes will be made to the reporting on the customer impact survey from and including 2022. In the new survey design, what was previously referred to as the preliminary survey has been shortened to just three questions and is delivered as an appendix to the customer satisfaction survey.

Impact and results